LA RUCHE
UN — L’INTRODUCTION
Un foyer rejoint La Ruche par cooptation, puis prend le temps qu’il faut avec nous pour consigner la façon dont il vit réellement : les résidences, le personnel, les alias, les allergies, les personnes habilitées à appeler pour le compte du Membre, et celles qui ne le sont pas.
Ce dossier est la mémoire de la Maison. Rien, après lui, ne devrait jamais avoir à être expliqué deux fois.
DEUX — LE GARDIEN
Chaque Membre a un Gardien : une seule personne, nommée, qui porte le foyer et lui répond. Derrière le Gardien se tient un second nommé qui détient le même dossier et peut agir sans être briefé.
Il n’y a ni file d’attente, ni rotation d’inconnus, ni numéro de ticket. Quand le Gardien dort, le second veille.
TROIS — LE RÉSEAU
La Ruche est un réseau vérifié de spécialistes — directeurs de maison, capitaines, pilotes, conservateurs, équipes de sécurité, médecins, marchands — chacun admis sur preuves et lié par un accord réciproque de non-divulgation.
Le Gardien les instruit, contrôle leur travail et règle leurs comptes. Le Membre ne voit qu’une conversation, pas vingt.
DÉLAIS DE RÉPONSE
| Standard | prise en compte sous 15 minutes |
|---|---|
| Prioritaire | prise en compte sous 5 minutes |
| Immédiate | prise en compte sous 60 secondes |